在工作刚开始得时候，由于对工作不了解，觉得这个工作就是接接电话，记记信息等等，没有意识到工作的重要性，所以内心有点不平衡。但是，随着时间得延伸，我对我们的工作也有了新的认识，民生新闻是以民本思想为基点，以平民视角和人文叙事手法关注和表现普通百姓的生命、生存、生活、生计等内容的一种电视新闻表现形式，表现手法可以是纪实性、故事性、趣味性、互动性和参与性。在整个运作过程中，热线室就是栏目的信息窗口，它直接关系着我们栏目的形象问题，如果我们稍有不用心，就有可能影响我们栏目在观众心目的形象。同时，热线室也是我们栏目的后盾，几乎所有的信息都是通过我们传播给观众和记者的，我们就是维系两者的桥梁，而这个桥梁就是由我们这几个人构成的，在整个团体当中，我们的位置是重要的。我的角色也逐渐的被我自己重视起来。现在，在我每接一个电话的时候，内心都多了一份沉甸甸的感受，接听着一个个充满期盼的声音，感受着一颗颗真诚的心，在我的内心里增添的就不只有一份沉甸甸的责任了。说到这一点，不由的让我联想到作为一名新闻工作者，尤其作为一名民生新闻的工作者，所具备的不仅仅是个人的工作能力，更重要的是还要有一份责任感和一颗“为民”的善心，我很庆幸我有这个“心”，而且工作能力嘛，也正在提升和学习当中。
热线室虽然看似一个小小的空间，但它更像一个大的社会环境。在这里几乎每一天都能接触到为了不同原因而来访的观众：有为儿子伸冤的白发苍苍的母亲，有为寻找儿子而痛苦流涕的父亲，有遭到社会不公待遇的受害者，还有我们栏目的忠实观众。每次接待来访观众我都有着不同的感受，心情起伏万千，他们的遭遇，他们的热心等等一次又一次地感动着我，因此，他们的泪水、悲愤、伤心常常牵动着我的心灵。对于刚刚迈出大学校门的我来说，我感觉自己正在渐渐的成长，渐渐的成熟，接受更多的社会知识。
刚来的时候好多人都对我的行为迷惑不解，因为我学的是医学临床专业，这也是好多人都羡慕和向往的职业，因此好多人都为我的选择感到惋惜。可是，我会很自豪地告诉他们：“我们伟大的文学家鲁迅先生不也是弃医从文了吗？”我热爱新闻传媒行业，我认为我的专业并不能阻碍我从事新闻传媒的职业，相反，现在社会更需要的是复合型的人才。在接热线和采访的过程中我们经常会遇到一些医疗和法律等方面的问题，这就证明了我们必须努力成为一位复合型的社会人才，在工作的过程中才能游刃有余。
说心里话，在热线室的日子里我真的很开心，我为自己能成为热线室的一员感到高兴，在我们这个小小的团体里，气氛是融洽的，活跃的，每个人都是那么得热情和坦诚。其实，每次无论遇到多么不开心的事，只要是来到热线室，来到栏目的大家庭当中我就会不自觉的把烦恼抛到了九霄云外，热线室里会经常传出我们爽朗的笑声。谢谢这段时间里她们对我的帮助，谢谢她们。
马丽娟:在热线室的日子