《生活帮》很快就要过周年了。说实话，第一次做这种老百姓的新闻，才真正了解到平时的老百姓做一件事情有多难。

当自己面对那些无法诉说的事情时，面对那些在法律和道德的夹缝中，有人质问、却无具体人员负责的事情时；当站在那些无辜的受害者身边，为他们东奔西跑，去联系、沟通、了解，却被一次次拒绝、搪塞、敷衍......没有任何脾气、傲气、更没有所谓的理直气壮.....真觉得自己低三下四的，一点尊严、一点权利、甚至一点拨正事实、捍卫正义的能力都没有了，为了那些明知道或许不会有结果的事情去做螳臂当车的奋力一博，期待这一个奇迹的出现，有时真的有些身心疲惫，可是老百姓不也是天天面对这些事情，天天这样活着吗？我们只不过是把他们生活中有代表性的事件拿出来面对而已，真正长时间面对这一切的还是咱老百姓。有时觉得老百姓做点事情真难，特别是面对一些垄断行业和强势部门的时候。

　　去年偶尔与同事参与过公交卡节目的运做，公交卡不记名，丢失后不挂失，不退余额，而且卡的费用可谓暴利......现在黄律师针对这件事情的公益诉讼很快就要开庭了。有时这些垄断部门的价格规定就像房屋合同，让消费者没有任何讨价还价的余地，这种生意场上的东西或许我们可以说是一个愿打一个愿挨，虽然价格高出很多，有些强制服从的嫌疑，但是不存在欺骗，而今年的信用卡，却让人有种被欺骗的感觉。

　　虽然说招行并不是故意欺骗持卡人，但是在至少济南市，招行“万全保障”业务中的承诺是很难兑现的，有时真的不知道信用卡的挂失为什么要设立“公安机关报案证明”这么一个门槛，虽然我们看到了招行的努力，他们在努力的为持卡人协调相关部门，寻找一种可以开据的证明。他们的努力让我们感动，可是不是所有的努力都有结果的：丢失信用卡的那位女士一个月以来两个派出所去了不下十次，又去了开卡银行、招行济南总行、街道、居委会和物业。而我们帮办除一同去了这些地方以外，还去了区公安分局、济南市公安局，还电话采访了招行上海总行的负责人......结果这个证明还是没有开出来。

　　这个证明到底是做什么用的？

　　只是证明她的卡丢了？可是别人根本就不知道她的卡片丢了，为什么要证明，这个证明分明是让人说假话，让人承认他们根本就不知道的事情。这样，分明是没有任何人会去开这个证明的，不论你做什么努力，都不会有人开这样一种证明的。也就是说，如果你的目标是这么一个证明的话，那么你所有的努力都注定没有结果。所以你的努力有时只是一个隐藏“阴谋”的障眼法。

　　只是证明她说她的卡片丢失了？那么她跟你说她的卡片丢失了，也同样可以跟别人说她的卡片丢失了，开这么一个她说她的卡片丢失了的证明给你看，相当于把她对你说的话重复了一边，你要这么一个证明又有什么意义？

　　都说了挂失后要调查冒用费用了，为什么要给“万全保障”业务设立这么一个门槛！？难道答案就是招商银行根本不会做调查，或者是根本就没有办法进行调查，所以用这种方式来达到某种目的，这种目的或许是让持卡人自动放弃、或许是让持卡人用这种方式来证明自己真的丢失了卡片，而且有被人冒用的费用，也或许是其他的目的......但是我相信，这个条款的设立肯定有设立的目的，具体只有设立者知道。

　　但是一个服务行业还是好好的考虑如何给客户带来方便才是真的，其他的目的都不是客户关心的，但是从公交卡到信用卡，哪一个是切实为客户着想服务的呢？结果出来，真相自然揭晓。

　　我期待一个答案。                       [梁欣欣]