省城公布暖气不达标赔偿标准，市政部门将按用户室温不达标天数、受影响供热面积、室温不达标程度合理计算减收供暖费，力争两个月完成供热赔付
生活日报3月25日讯(记者 朱頔 韩宇明 通讯员 田晓莉)本报一直关注的供暖赔偿问题得到了济南市市政公用事业局的正面回应。济南市市政公用事业局25日上午正式宣布：供热不达标居民用户可按室温不达标天数、受影响供热面积、室温不达标程度等来计算减收的取暖费。据悉，这是济南市首次大规模对供暖季中出现的低温不热问题进行赔偿。
25日上午，济南市市政公用局召开新闻通气会，有关负责人介绍说，2007—2008采暖季，省城部分地区，尤其是东部地区多次出现因热源不足而导致居民室内供热温度不达标的情况。
“之所以出现这种情况，主要是因为作为东部热源的黄台电厂因设备和煤质等问题而频频出现故障。”这位负责人说，针对这种情况，济南市市政公用局和济南市供热办进行了走访和检测，众多供热不达标的居民用户也一致要求有关方面给予赔偿和答复。
随着25日零时集中供暖正式结束，由济南市市政公用局起草的采暖费减收赔偿意见也于同一天出台。根据赔偿意见，市政部门将按用户室温不达标天数、受影响供热面积、室温不达标程度合理计算减收供暖费，室温低于16℃的，按不同标准分档进行赔偿。
这位负责人同时表示，此次出台的赔偿标准只适用于本次赔偿。在刚刚过去的这个供暖季，省城所有因为供暖不达标而进行赔偿的都适用这个标准。目前赔偿工作已经展开，预计两个月内完成。
此外，济南市市政公用局还将把各供热企业的联系方式公布给广大市民。如果市民对该赔偿标准有什么疑问，都可进行咨询。
| 室温在14℃-16℃(含14℃)的，按不达标天数总热费的20%减收；室温在12℃-14℃(含12℃)的，按不达标天数总热费的30%减收；室温在12℃以下的，按不达标天数总热费的50%减收 |
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生活日报3月25日讯(记者 韩宇明 朱頔)暖气不热，终于要赔偿了，可究竟如何赔？25日，济南市市政公用事业局正式公布的赔偿标准对具体细则做了说明。
暖气不热，市民最多可获赔取暖费的一半
在供暖赔偿问题上，济南市热力销售价格将实行两部制计量办法。热价分为基本热价和计量热价两部分。基本热价反映的是供热的固定成本，计量热价则主要是反映变动成本。
“就像安装电话得有月租，然后才按通话时间计价一样。”相关负责人解释，供暖设备运行后，不管用户家里能不能热起来，锅炉管网等设备都得消耗部分热量，这些都是固定成本，具体体现为基本热价；而用户使用暖气消耗的热量为变动部分，体现为计量价格。
此次供暖赔偿，确定的基本价格为热力总价的50%。也就是说，如果您家暖气整个冬天都不热，而且由供暖方确认，符合完全赔偿标准，那么您最多可以获赔50%的取暖费用。
低温的程度不同，赔的钱也不一样
“温度不达标，将按照程度制定不同的赔偿标准。”济南市市政公用事业局相关负责人表示。
济南市供暖标准温度为16摄氏度。如果市民家中温度低于16摄氏度，经供暖方确认符合标准，那么就可以获得赔偿。
具体的赔偿标准为：室温在14摄氏度-16摄氏度(含14摄氏度)的，按不达标天数总热费的20%减收；室温在12摄氏度-14摄氏度(含12摄氏度)的，按不达标天数总热费的30%减收；室温在12摄氏度以下的，按不达标天数总热费的50%减收。
退钱或减收，结算方式分类对待
据了解，这一采暖季，取暖费收取主要有两种方式，约70%的采暖用户一次性缴清了取暖费；而约30%的用户年前缴纳了一半取暖费，另一半年后缴纳，目前，这一半费用大部分还没有收取上来。
根据收费的这两种方式，赔偿结算也分类对待。此次公布的赔偿标准规定：对已一次性缴纳取暖费的用户，根据程度减收2008-2009采暖季取暖费；对只缴了一半取暖费的用户，在补缴取暖费时，可直接减收。
此外，在济南市有近40%的供热区域设自管站。这些自管站一般都属于一些单位或者新建小区物业。对于这部分区域，供暖方先和自管站单位结算。然后该区用户再和这些自管站单位结算。
就是说，如果您所在的小区或单位宿舍，有自己的换热站，那么等供暖方和单位赔偿结算后，您可以再找小区物业或单位结算，不必直接和供暖方交涉。
| 对于设立第三方检测机构，济南市政公用局表示不太现实 |
生活日报3月25日讯(记者 韩宇明 朱頔)本报连日来开通68660092热线，关注供暖赔偿的具体标准，许多市民来电，询问赔偿标准应该谁说了算？25日济南市市政公用局发布的赔偿细则对此作了规定。
尽管赔偿细则表明，供热方会把对用户的走访记录、室温监测记录、用户投诉记录以及热源厂输出流量、压力、温度及供热单位管网实际运行状况等也作为重要依据，制定赔偿标准。不过，按照市政公用局的相关说法，此次暖气不达标赔偿主要还以供暖方统计数据为主。
据该负责人介绍，目前供暖方正在调查统计各供热公司、热电厂、换热站的管网实际运行数据。这些数据将成为赔偿的主要标准。目前统计的采暖用户暖气不达标数据，粗略估计仅有数千户。
以黄台热电厂为例，“如果黄台热电厂供应蒸汽是100吨，而本该供应200吨，到热力公司这边时，通过加压调峰，补充50吨，总共就是150吨，那么供应到中下游网点的缺口就是50吨。”该负责人说，“这个数字就可以作为赔偿的一个标准。”
如果供暖方数据和采暖用户自己数据有较大出入怎么办？该负责人表示，可能会出现这种情况，不过得看是什么原因导致的。
一间屋子里早中晚的温度可能都会不同，房屋设计有问题或者管网安装有误都可能导致暖气不热。只有因供热方原因导致温度不达标的，才可给予赔偿。
此外，相关负责人也表示，考虑到种种原因，设立第三方检测机构很难实现。
“按理，第三方检测应由技术监督局负责，不过检测费该由谁来出？若成立独立检测机构则投入过大。而且检测费用不能太高，若拟定在10元的话委托其他商业机构，这些机构无利可图也不会接手。”
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